Onko sinulla ongelmia jonkin Microsoftin tuotteen kanssa? Tarvitsetko apua Microsoft-tuotteelle? Tässä oppaassa näemme, miten voit keskustella Microsoftin tukitiimin kanssa saadaksesi kyselyn ratkaistavaksi.
Yleisesti ottaen, kun sinulla on ongelma Microsoftin tai muun yrityksen tuotteeseen kyseisessä asiassa, on aina hyvä etsiä verkosta tarkistaaksesi, onko kyseessä yleinen ongelma, ja jos ongelman ratkaisemiseksi on saatavilla helppoja ratkaisuja. Ota yhteyttä kehittäjään tai Microsoftiin vain, jos et pysty korjaamaan ongelmaa itse, vaikka olet kokeillut kaikkia verkossa käytettävissä olevia menetelmiä.
Siellä on pari tapaa saada apua Microsoftin tuesta. Voit joko soittaa Microsoftin puhelinnumeroon, lähettää sähköpostia tukitiimille tai käyttää online-keskustelua. Jos käytät Windows 10 -käyttöjärjestelmää, voit käyttää sisäänrakennettua sovellusta keskustelemaan Microsoftin kanssa tukemaan tai ajastamaan puhelun takaisin Microsoftin tuesta aikataulun mukaisesti.
Kaikista käytettävissä olevista tukityypeistä chat on luultavasti yksi kätevimmistä tavoista ottaa yhteyttä Microsoftin tukihenkilöön. Chat-tuen etuna on, että sinun ei tarvitse viettää yhden penniäkään puheluun. Tämän lisäksi monet ihmiset eivät tunne olonsa puhumaan tuntemattomalle henkilölle.
Jos haluat aloittaa keskustelun Microsoft-tuen kanssa, sinun ei tarvitse asentaa mitään ohjelmistoja tai laajennuksia. Yhdellä selaimella voit muodostaa yhteyden Microsoftin tukitiimiin chatin kautta.
Keskustele Microsoftin tukihenkilön kanssa verkossa
Vaihe 1: Web-selaimessa vieraile Microsoftin virallisessa yhteystiedossa.
Vaihe 2: Napsauta Käynnistä-painiketta avataksesi uuden selainikkunan. Oletuksena Microsoftin uusi virtuaalitukitoimisto toivottaa sinut tervetulleeksi. Seuraavien kahden vaiheen avulla voit keskustella tukihenkilön kanssa virtuaalisen agentin sijasta.
Vaihe 3: Kirjoita ruutuun kysely ja lähetä sitten Enter-näppäintä. Odota muutaman sekunnin ajan saadaksesi toiston virtuaalista tukiagentilta.
Vaihe 4: Kun saat toiston, sinun pitäisi nähdä ”Toivottavasti se auttoi. Jos näin ei ole, voit vapaasti sanoa kysymyksesi uudelleen tai voit keskustella henkilön viestin kanssa. Napsauta keskustelua henkilön linkillä.
HUOMAUTUS: Jos ”Toivottavasti se auttoi. Jos näin ei ole, voit vapaasti sanoa kysymyksesi uudelleen tai voit puhua henkilölle ”, viesti ei näy, älä huoli. Napsauta jotakin annetuista ratkaisuista (linkit) nähdäksesi viestin.
Vaihe 5: Kun napsautat puhua henkilön linkkiä, sinun pitäisi nähdä seuraavat vaihtoehdot.
Vaihe 6: Napsauta Chat- linkkiä, jos haluat aloittaa keskustelun Microsoftin tukiaineen kanssa. Kuten kuvassa näkyy, sivu näyttää nykyisen sijaintisi chat-jonossa.
Tukikeskustelun aikana voit milloin tahansa jättää chatin napsauttamalla Lopeta keskustelu -vaihtoehtoa. Älä unohda jättää palautetta keskustelun lopussa, jotta Microsoft voi parantaa tukijärjestelmäänsä.
Online-keskustelun lisäksi voit käyttää myös Windows 10: n sisäänrakennettua Support- tai Get Help -sovellusta, jotta voit keskustella Microsoftin tukitiimin kanssa.
